Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes total seguridad y confianza en los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.

Asimismo, realizamos cambios en aquellos casos en los que el producto recibido sea diferente al solicitado por el cliente.

Si recibe un producto con algún defecto de fabricación o distinto al que pidió, siga los siguientes pasos para solicitar un cambio:

Si han transcurrido más de 7 días desde la recepción del producto y este presenta algún defecto o problema de funcionamiento, póngase en contacto con nosotros indicando el número de identificación fiscal (DNI/NIE), número de pedido, producto que desea devolver y descripción detallada del defecto.

Una vez recibido su correo electrónico, enviaremos la solicitud a nuestro departamento de calidad para su evaluación. Será necesaria la aprobación de dicho departamento para que pueda realizarse un posible cambio. Tras el análisis, nos pondremos en contacto con usted informándole del resultado y de si procede o no la sustitución del producto.

El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de hasta 90 días desde la recepción del producto.

Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos una vez transcurrido este plazo.

Su reclamación será analizada en un plazo máximo de 7 días laborables. Si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Recibir el reembolso íntegro del importe pagado.

• Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

• Recibir un producto de valor equivalente.

• Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable al comercio electrónico, la solicitud de cancelación de una compra realizada online deberá efectuarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

En el caso de reembolsos mediante tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero dispone de un plazo máximo de 7 días laborables para tramitar la devolución con la entidad emisora de la tarjeta. El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en su cuenta dependerá de la entidad bancaria y del cierre del ciclo de facturación correspondiente.

Si fuera necesario realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, este se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables tras la aprobación del departamento de calidad.

Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con ausencia o discrepancia de artículos, sin embalaje adecuado o sin los accesorios incluidos originalmente podrán ser devueltos al cliente.

Lo mismo se aplicará a aquellas solicitudes de cambio rechazadas tras la evaluación realizada por nuestro departamento de calidad. En dichos casos, el producto será reenviado al cliente y los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del mismo.

Importante: La tienda no se hace responsable de los gastos de envío derivados de devoluciones con solicitud de reembolso, contracargos bancarios (chargebacks) o cambios por otros productos. Dichos gastos serán asumidos por el cliente.