Política de Devoluciones y Reembolsos

Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Nuestra prioridad es garantizar su satisfacción y ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.

Todos los productos comercializados en nuestra tienda están cubiertos por las garantías legales aplicables en España y en la Unión Europea frente a defectos de fabricación y faltas de conformidad.

Además, si recibe un producto diferente al solicitado o con algún defecto de fabricación, podrá solicitar asistencia a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Derecho de Desistimiento (14 Días)

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Producto que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El producto deberá devolverse en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con todos los accesorios recibidos.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, deberá contactar con nosotros indicando:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías o vídeos que acrediten el defecto o error recibido.

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 7 días laborables.

Una vez confirmado el problema, podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Reembolso íntegro del importe pagado.

• Envío de un nuevo producto sin coste adicional.

• Sustitución por un producto de valor equivalente.

• Vale de compra para futuras adquisiciones.

Garantía Legal

Los consumidores residentes en España disponen de los derechos de garantía establecidos por la legislación española y europea para productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato de compraventa.

En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad dentro del plazo legal aplicable, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda conforme a la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de una prueba válida de su envío.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar.

Condiciones para la Aceptación de la Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos legales establecidos.

• Productos dañados por un uso indebido o negligente.

• Productos devueltos sin componentes esenciales o accesorios incluidos originalmente.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido, cuando así lo permita la legislación vigente.

Gastos de Devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento sin que exista defecto o error en el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, todos los costes de devolución y sustitución serán asumidos por nuestra tienda.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y los detalles de su solicitud.